Por José Luis Díaz Gutíerrez
El deseado binomio decir-hacer.
En esencia el relacionista público siempre se ha encargo de generar confianza entro los diferentes públicos de una organización, tanto interno como externo, además de ello proyectar la buena imagen de la misma de diferentes formas.
Las organizaciones en estos últimos tiempos han sufrido una suerte de evolución que a la actualidad ha mostrado resultados favorables para sus integrantes y su entorno. En el caso de la comunicación empresarial, las relaciones públicas nos permiten exteriorizar lo que es y lo que quiere ser la organización, traduciendo sus intereses en la identidad oral y la identidad visual.
La labor del relacionista público es construir mensajes que exterioricen la razón de ser de la empresa u organización, teniendo en cuenta que las empresas muestren su lado humano y la preocupación por sus públicos, sin dejar de dar a conocer su razón de ser, la rentabilidad y la calidad de sus productos o servicios.
La misión, la visión y los valores de una organización representan la filosofía empresarial e identidad oral de la organización, y en algunos casos también la integran los objetivos. Estos elementos además de representar la razón de ser de la organización, deben guardar estrecha relación con las prácticas laborales, los servicios y la calidad de sus productos; deben traducirse en conductas y actitudes que guarden coherencia y relación de lo que se dice y lo que se hace. Tal binomio decir-hacer generan a largo plazo una buena imagen, credibilidad y confianza, y en otros términos fidelización.
Parte de la responsabilidad del relacionista es también, plantear la identidad gráfica de la organización, un complejo proceso de generación de ideas graficas que reflejen las principales características de la empresa, todo ello traducido en el Logotipo, y en algunos casos descriptor y/o lema; conjunto de elementos que en su conjunto posicionen a la empresa y la acompañen en todo momento para ser reconocida.
Si bien es cierto, no es función obligatoria del profesional de las relaciones públicas diseñar, pero sin embargo si es responsabilidad de estos especialistas supervisar y platear ideas y generar opiniones que aporten sobre su elaboración y aplicación.
La identidad corporativa además de guardar estrecha relación de lo que se dice y lo que se hace, también guarda estrecha relación con estándares cromáticos que entonen y guarden relación de colores y formas entre sí.
Una de las herramientas que conforman la Identidad Corporativa es el manual de Identidad Corporativa, el cual permite generar reglas de uso, aplicación y orden de las distintas piezas graficas que este contemple.
El actual entorno en el que se encuentran las empresas u organizaciones es desafiante, las exigencias que han surgido de los públicos hacen que las empresas se preocupen más por la materialización de su filosofía y representan el compromiso de las organizaciones tan humanas como sus componentes, sensibles a los cambios y necesidades de sus públicos.
Además de estos elementos característicos, también se cuenta se cuenta con un slogan, el cual no se modifica ni sufre cambio alguno ya que este acompaña en algunos casos al logotipo, sin embargo, el lema si puede ser modificado.
El compromiso de la organización con sus públicos internos debe proyectarse como una buena imagen a sus públicos externos. Las buenas prácticas laborales y profesionales representan la preocupación de la empresa con sus trabajadores. Sin embrago este proceso no se efectúa solo, es un trabajo constante y gestionado por estrategias de relaciones públicas que den a conocer esas prácticas positivas y sean identificadas y valoradas por sus públicos.
La Identidad Corporativa es un elemento que debe estar conformado no solo por la filosofía empresarial y la identidad grafica, sino también debe ser transmitida por herramientas de relaciones públicas que hagan conocer estas buenas prácticas de tal formas que sea asimilado de la mejor forma el mensaje.
